Tudo o que você precisa saber...
Encomendas
1. Produção e Prazos
1.1. As peças são produzidas artesanalmente, sob encomenda, e podem demandar até 120 (cento e vinte) dias para finalização, incluindo etapas de produção, recebimento de matérias-primas, ajustes e envio.
1.1.1. Para modelos já existentes e cores tabeladas disponíveis no site, o prazo de produção e entrega poderá variar de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis.
1.1.2. Para novos projetos, incluindo desenvolvimento de cores exclusivas, modelagens diferenciadas ou adaptações além dos modelos já existentes, o prazo poderá ser de até 120 (cento e vinte) dias úteis.
1.2. Em casos excepcionais, como atraso na importação de materiais, exigências de licenciamento ambiental, ou força maior, efetuaremos esforços para reduzir eventuais impactos.
Em caso de greves, pandemias, desastres naturais ou outros fatos alheios ao controle do Atelier (caso fortuito maior), o prazo poderá ultrapassar 120 dias. Nessa hipótese, o cliente será comunicado.
Pagamentos e política de estorno
2.1. Por se tratarem de peças exclusivas, personalizadas e produzidas sob encomenda, não haverá devolução dos produtos confeccionados sob medida, ou estorno de valores pagos, em conformidade com o artigo 49, §1º do CDC.
2.2. Em casos extremos em que haja determinação judicial de devolução de valores, o reembolso será ao cliente, processado em até 15 (quinze) dias úteis, na mesma modalidade de pagamento realizada pelo cliente. Para compras na modalidade pix, será somente reembolsado no mesmo CPF da compra original.
2.3. O Atelier poderá, a seu critério, oferecer crédito interno para uso em futuras aquisições ou realizar ajustes na peça adquirida.
Garantia, Trocas e Ajustes
3.1. Bolsas: prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitação de ajuste ou troca.
3.2. Sapatos: prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento para solicitação de ajuste de calce ou troca de numeração.
3.3. Após o recebimento da peça para ajustes, o Atelier terá até 120 (cento e vinte) dias para realizar a adequação e devolver a mercadoria.
3.4. A garantia cobre ajustes e consertos decorrentes de vícios de fabricação. Não cobre danos causados pelo mau uso.
Logística
4.1. O Atelier não se responsabiliza por extravios, atrasos ou danos ocasionados durante o transporte da peça, ficando tal responsabilidade a cargo da transportadora ou dos Correios.
4.2. Após a entrega confirmada, o Atelier não se responsabiliza por danos ocorridos na posse do cliente. Contudo, poderá realizar reparos mediante análise.
Características Naturais das Peças
5.1. Por se tratarem de matérias-primas de origem natural, especialmente peles exóticas, poderão ocorrer variações de tonalidade, irregularidades e assimetrias, o que reforça o caráter único e artesanal de cada peça.